责任制造结果

第一部分、课程对象

企业、机构的中层以上管理者

第二部分、课程设计原由

为什么那些拥有类似产品、地理位置和市场战略的企业在表现上会迥然不同？为什么很多组织能力强、经验也稍胜一筹的管理者仍不能达到自己的目标？为什么很多聪明绝顶的人在经营几乎万无一失的生意时也会以失败告终？……大量的调查结果表明,企业管理和商业经营走向成功的决定性因素,并非是智商的高低、经验的多寡以及拥有的资源，在很大程度上，拥有足够的责任感去解决问题、寻求必要的结果，才是破解一切商业发展障碍的主要动力。因为管理的终极目标在于使人们为结果而非行为过程负责，所以说“责任制造结果”。

正是基于上述的基本认识，本课程通过对“责任”内涵的重新定义和阐释，并在“对谁负责”与“为什么负责”两个维度上进行分析，以引导学员重新认识“责任”的重要性和不可或缺性为目的设计而成。

第三部分、课程目标

本课程遵循“管理的终极目标在于使人们为结果而非行为过程负责”的理念，让学员在训练中认识并感悟到“要使企业能够在变革中不断调整和发展自身，消除阻碍团队责任意识形成的文化影响，使承担责任成为公司、个人的一种基本思维模式，使解决问题成为一个被优先考虑的战略环节的重要性”。从而有效推动企业的健康、稳健发展。

第四部分、课程训练方式

本课程将采用情景案例、深度体验、案例分析；讲授、研讨发表、自由讨论、互动交流等训练方式，让学员在参与中有所感悟、认识，甚至是改善。

第五部分、课程核心内容纲要

一、导论

成功的管理者一定是负责任的管理者；负责任的管理者只关心结果，只在意是否做了正确的事情，而对找借口不感兴趣。——责任感的重要性。

二、责任的再审视和再定义

责任是一种选择；责任感：“情商”的核心；乐观主义的关键作用；责任意味着不找借口；责任的二维界定；结果和过程；责任的不同级别；责任和成熟度；责任感是相对的；

三、建立对顾客的责任感

公司存在的目的；开凿一条责任感的河流；对顾客的承诺；顾客看重什么；确定服务的核心；向员工授权；

四、培养对公司的责任感

创造一个人们愿意为之承担责任的公司；愿景表述；使命宣言；业务计划；培养对结果的理解；对表现良好者的回报和认可；培养一个以结果为导向的解决问题的团队；

五、负责任的管理者：解决问题的人

为什么问题没有解决？人的问题；运营的问题；技术问题；问题的特征；莱尔斯七步法；影响结果的六个其他因素；获得正确的答案；获得正确的结果；

六、判断力：责任的基础

保持准确的判断力；决断开始的条件和状况；造成错误判断的几个因素；影响判断力的思维步骤因素；

七、让团队有效工作

    利用必要的条件；阻碍团队合作的组织结构；阻碍团队合作的企业文化；加入团队工作的几种形式；三种人的作用；运用团队的合适时间；对决策的实施过程进行控制；职权和责任的关系；影响结果的因素；7个基本的程序工具；破坏性的行为方式；