秘书/助理职业能力提升训练

职业化意识，（必须具备的品质和素质）

一、       职业角色认知

Ø        上司眼中的“好助手”

Ø        下级（或同级）的好同事

Ø        自己的“严” 师

二、       秘书/助理岗位素质的修养

Ø        秘书必须具备的基本能力

Ø        优秀秘书的品质

Ø        秘书必须的素质

Ø        案例: 讨论秘书的“忠诚度”

提高工作效率

一、       提升秘书/助理工作中的服务意识

二、       积极的心态成就业绩

三、       秘书/助理岗位与上司的关系

四、       寻找机会、发挥创造力来完成工作

五、       秘书/助理工作中执行力的三个层面

秘书/助理业务必备技能

一、会务管理

Ø        了解会议的性质与形式

Ø        会议准备前该掌握哪些资讯

Ø        会前准备工作有哪些

Ø        会议桌的排列方式

Ø        会议进行中的工作

Ø        会议结束后的工作

Ø        会议记录的整理与检讨

Ø        成功组织会议，需做到五个明确和具备三个必要条件

二、文书

Ø        如何有效地提高秘书的写作能力

Ø         报告

Ø        通知

Ø        会议记录

Ø        商务信函

Ø        商务文书写作者的修养

三、档案管理

Ø        邮件等外部文件的处理

Ø        名片的整理方法

Ø        完成企业档案工作基本任务的5种手段

四、客户接待与应对礼仪

Ø        职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信

Ø        建立专业形象:姿势、仪态，打造最佳印象

Ø        迎接礼仪

Ø        待客礼仪

Ø        引导礼仪（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）

Ø        常用的见面礼节（招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）

Ø        座次礼仪

Ø        奉茶礼仪

Ø        送客礼仪

Ø        办公室应变挡驾的技巧

Ø        接打电话注重专业形象

Ø        有效利用电话

Ø        电话过滤

Ø        电话留言

工作职责

Ø        与上司的协调管理

-         工作目标

-         工作计划

-         制定上司的日程安排计划的方法

-         秘书随从上司出访的工作程序

-         秘书与上司协调管理的工作艺术

-         如何安排工作的优先级

Ø        目标管理

Ø        时间管理

Ø        危机管理

Ø        办公室系统6S管理

Ø        工作情绪管理

人际关系与沟通

一、秘书应当具有怎样的公共关系意识

Ø        秘书的沟通指导

Ø        秘书的自我认知

Ø        改进自我

Ø        沟通是一种过程

Ø        沟通是一种相互作用

Ø        有效的沟通

二、秘书的语言沟通技巧与上司关系的协调

Ø        与上司的沟通

Ø        与同事的沟通

Ø        商务呈现、报告、联络和建议

Ø        工作中协调同事与下属间的矛盾

Ø        双赢的沟通

Ø        案例:“双赢沟通的基本条件”

秘书/助理的职业展望

Ø        发展自己

Ø        认识应该认识的人

Ø        展示自己的才能

Ø        二十一世纪的专业秘书的十大标准